POLÍTICA DE COMPRAS Y ENVÍOS
Las presentes Políticas de Compras y Envíos que se encuentran en el Sitio Web (www.zahini.com) se aplican a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (en lo sucesivo "Territorio Nacional" o "México"). En PRODUCTOS ZERO LACTEO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo "ZERO LACTEO"), nos esforzamos por ofrecerte la mejor calidad y atención cada vez que realices una compra con nosotros. Para mayor claridad, aquí podrás encontrar todos los detalles cuando hagas un pedido en nuestro Sitio Web.
1. HORARIO DEL SERVICIO. Puedes realizar tu pedido en nuestro Sitio Web cualquier día de la semana a cualquier hora. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9.00am a 5.00pm, por lo que cualquier pedido se procesará dentro de este horario. Las paqueterías tienen como límite de horario para solicitar recolecciones mismo día las 11.00am. Por lo tanto, los pedidos recibidos antes de las 11.00am se arman y recolectan el mismo día, y los pedidos realizados después de las 11am se despacharán al día siguiente. Los envíos se realizan de lunes a miércoles para asegurar la entrega a más tardar el viernes de la misma semana y evitar que se quede la hielera todo el fin de semana en algún almacén de la paquetería. Si realizaste tu pedido un miércoles en la tarde, se podrá programar hasta el lunes de la siguiente semana.
2. MÉTODO DE ENVÍO. Los productos vendidos en el Sitio Web necesitan mantenerse y trasladarse en refrigeración. Los envíos dentro de la Ciudad de México podrán entregarse en nuestra camioneta refrigerada a granel (sin hielera de unicel). Los envíos a otros estados de la república se realizan por paquetería express con Estafeta, Fedex o DHL en hieleras de unicel. Las hieleras llevan relleno espuma y geles de frío para asegurar la integridad de los productos durante el trayecto. Tu pedido se considera entregado cuando la empresa de mensajería lo deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.
3. TIEMPOS DE ENVÍO. Todos los envíos a otros estados se hacen con servicio express con cualquiera de las tres paqueterías antes mencionadas para preservar la integridad de los productos. El tiempo estimado de entrega de un servicio express es de 24 a 48 horas a partir de la recolección del paquete en el punto de origen. "ZERO LACTEO" no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de entrega derive de algún caso fortuito, fuerza mayor, y en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de "ZERO LACTEO". Si la paquetería no muestra servicio express con la dirección de entrega proporcionada en la orden, te contactaremos al correo o teléfono registrado para revisar otras opciones de entrega y alternativas. Para evitar que el paquete pase un fin de semana en algún almacén de la paquetería, los envíos se realizan de lunes a miércoles para asegurar la entrega a más tardar el viernes de la misma semana.
4. PRECIOS DE ENVÍO. Ofrecemos envío gratis en compras a partir de $1400.00 M.N. así que, ¡buenas noticias! Todas las hieleras aplican para envío gratis a todo el Territorio Nacional.
5. CADUCIDAD DE PRODUCTOS. La caducidad de nuestros productos puede variar dependiendo del día de producción, el día en el que se realiza el pedido y el día en que se realiza el envío. Nos comprometemos a que los productos te lleguen con mínimo 30 días naturales de caducidad. En caso de no cumplir con esta caducidad te avisaremos de antemano para ofrecerte una fecha posterior de envío con mayor caducidad.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS. La disponibilidad de nuestros productos puede variar dependiendo del día de producción y el inventario disponible que se tenga en el día en que se realiza el pedido y envío del mismo. En caso de no cumplir con el inventario suficiente para surtir tu pedido, te avisaremos al correo o teléfono registrado en la orden para ofrecerte una alternativa de sabor o una fecha de envío posterior para cumplir correctamente con las cantidades solicitadas.
7. CUPONES DE DESCUENTO. Cada mes compartimos un descuento especial en nuestro newsletter que podrás redimir a la hora de tu compra. Ocasionalmente también publicamos en redes sociales o en algún evento, un descuento especial que podrás aplicar en tu pedido. El monto del descuento puede ser un porcentaje del total del pedido o un monto fijo, que se descontará del subtotal de tu orden.
8. MINIMO DE COMPRA. El mínimo de compra en nuestro Sitio Web es de $1400.00 M.N. El mínimo y máximo de piezas por hielera está especificado en la selección del tipo de hielera y durante el proceso de "Arma tu hielera". No es posible reducir o aumentar el número de piezas a las ya estipuladas en el Sitio Web.
9. CORREO DE CONFIRMACIÓN. En todas las compras realizadas en el Sitio Web, recibirás un correo electrónico con el resumen y número de pedido, información de pago y de entrega. Si no te llegó el correo de confirmación o requieres factura de tu compra, por favor escríbenos a info@zerolacteo.com.
10. RASTREAR TU PEDIDO. Una vez que generemos la guía de rastreo con la paquetería seleccionada, recibirás un correo de seguimiento con la liga de rastreo donde podrás ir siguiendo el avance de tu pedido. Si estás en la Ciudad de México y tu pedido es entregado por nuestra camioneta refrigerada, te escribiremos al teléfono proporcionado en el pedido para confirmar fecha y horario de entrega.
11. COBERTURA DE ENVÍOS. El Sitio Web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en el Territorio Nacional. No obstante, lo anterior, "ZERO LACTEO" se reserva el derecho a no aceptar un pedido realizado en el Sitio Web, sin responsabilidad alguna para "ZERO LACTEO", en caso de que considere que la entrega del pedido sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado. Si el domicilio de entrega es considerado como zona extendida por la paquetería o no tiene cobertura de servicio express . En caso de que "ZERO LACTEO" cancele el pedido por esta razón se procederá con un reembolso como viene estipulado en la Política de devoluciones.
12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES. En caso de recibir un producto incorrecto o dañado por el traslado, favor de revisar la Política de devoluciones.
13. TRANSACCIONES. Los métodos de pago disponibles con el Sitio Web son Paypal y Openpay. Todos los pagos realizados por tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito, serán procesados exclusivamente por Openpay. Por motivo de la celebración de una transacción, el usuario autoriza a "ZERO LACTEO" a realizar el cargo de la contraprestación sobre el medio de pago. Recibirás un recibo por motivo de cada transacción, mismo que deberás descargar y conservar.